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Na Rizzo, prezamos pelo seu direito de arrependimento e pela sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar todo o processo de troca ou devolução simples, claro e justo.
📅 Dias e horários de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
⏳ Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Em quais condições o produto deve ser devolvido?
O produto deve ser enviado:
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Preferencialmente na embalagem original;
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Sem indícios de uso ou avarias;
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Em embalagem bem selada e segura, caso não tenha mais a original.
Produtos com sinais evidentes de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao remetente.
🛠 Produto com defeito de fabricação?
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Solicitaremos fotos e vídeos para comprovação do defeito e para darmos andamento ao processo de devolução ou troca.
⚠️ Importante: Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca. Siga corretamente as instruções de uso e, se houver dúvidas, fale com a gente.
🔄 Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para: suporte@rizzo.com
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, com os dados de autorização de postagem e as instruções completas.
🚚 Quem paga o frete da devolução?
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Sem custo para o cliente:
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Produto com defeito de fabricação;
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Arrependimento da compra (produto errado, item não serviu, desistência).
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📝 Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente desejar o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto e então enviá-lo ao endereço informado pela Rizzo. Após a chegada, faremos o reembolso. A devolução será custeada por nós.
📌 Observações importantes:
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Solicitações motivadas por insatisfação, erro de tamanho ou divergência serão analisadas;
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Produtos com avarias de uso não serão aceitos;
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Produtos devolvidos com sinais de uso ou desgaste não terão o reembolso aprovado;
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Produtos enviados sem autorização prévia ou em desacordo com esta política serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
📮 Como despachar corretamente o produto?
No momento da devolução, o envio deve ser feito via agência dos Correios, da mesma forma como foi entregue.
Você deve encaminhar ao e-mail suporte@rizzo.com:
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Fotos do produto embalado;
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Foto do comprovante de envio com código de rastreio legível;
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Foto da etiqueta de envio colada na caixa.
📞 Central de Atendimento – Rizzo
📍 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
📧 E-mail: suporte@rizzo.com